1、禁止邮寄易燃、易爆、易腐蚀、有毒、放射性及中国和欧洲法律禁止邮寄的物品。（常见禁止进入中国的物品如：毒品，武器，管制刀具，处方药，烟草，种子，鲜奶，奶酪，肉类等）。
2、邮寄任何物品都必须如实申报！包裹内严禁放置购物小票、赠品。
3、寄件人无条件同意我司开箱检查有无违规行为。
4、CC行邮包裹，单个最大货值不能超过1000人民币，包裹物品可以在税金50元人民币范围内搭配选择，系统会判断免税与否，超过了免税额度，支付相应的费用以后，依然可以正常下单邮寄，每个包裹最多邮寄16件物品。
5、BC线路每个包裹单件商品最多8件，总件数不超过20件，单个包裹最大货值不超过5000人民币，每人海外购年额度上限为26000人民币。
6、寄件人下单时，可先在系统选择《一级分类》对应的类别，再录入条形码或商品关键词搜索该商品，系统内没有的物品请填写上传备案资料。
7、相同收件人（包括重复姓名、重复手机号、地址相同）的包裹，每个批次发出一件，其他重名件分配在多个批次里发出。
8、计费重量为包裹称重与体积重量的最大值（体积重量=长*宽*高/6000），包裹实际重量以入库称重的数据为准。建议采用我司提供的包装材料，妥善包装您的包裹。
9、系统下单重量仅供参考，大于计费重量1克，即为高一级计费重量，为了您的包裹及时发出。请如实申报重量，重量不符的包裹会被仓库截留，此类包裹会有专人集中处理，并会向您收取每个包裹1欧的处理费用，在您补齐差额运费后才能出库。
10、打印面单需条码清晰，并用透明胶带把面单在箱子正面贴牢，快件面单不要装在PostNL面单袋里，面单装在袋子的包裹，出库时都会撕掉袋子。 如委托我司打印面单，每个面单收取2欧打印费。
11、遇到运价调整，按包裹入库日期计算差额，多退少补，VIP客户不享受预存送等优惠政策。客户申请提现需通过注册账户邮箱，发邮件至我司客服邮箱详细说明客户代码，账户余额，经我司财务部门确认，减去相应的赠送，余额在7个工作日内原路退回该客户账户，申请现金提现需客户自己前往我司财务部领取。
12、我司取件线路已覆盖荷兰大部分地区，比利时和德国部分地区，请客户下单前咨询我司客服。2件以上免费取件，单件包裹取件加收5欧取件费，自送我司仓库，快件包裹每个减1欧（VIP客户除外），优惠款充值至用户下单账户。
13、PostNL包裹出单后，账户余额需大于50欧，并且运单不可取消，如需自送邮局，每个包裹加收邮局处理费3欧，未支付自送费和自送包裹实际重量超过申报重量，罚款20欧/件，未支付自送费和自送重量不符包裹出现问题，我司不予受理售后。PostNL包裹发生退运，每个包裹收取25欧退运费，postNL包裹收件人未签收，不得申请账户余额提现。
14、因工作人员失误、系统漏洞或黑客攻击造成运费少收或漏收，我司有权要求客户补齐差额运费。
15、未如实申报的包裹被我司或海关查获，我司将对每个包裹处以20欧的罚款，我司不接受任何违规包裹的售后申诉，所有后果均有寄件人承担，对我司造成经济或声誉损失的，我司保留向寄件人索赔的权利。如所寄物品触犯法律的，有寄件人和收件人承担相应刑责。
16、海关查验收件人身份信息，需要寄件人在规定时间内提交，提交的身份证正反面信息必须真实有效，提交过期和错误身份证信息导致包裹不能清关由寄件人承担全部责任。
17、跨境快件包裹正常时效在7到15个工作日，但会存在节假日、航班不足、海关查验及政策变化等各种因素造成的时效延迟，如实申报，超过九十天不能送达的包裹，我司将申请该包裹退运，包裹到库后退还寄件人并退还该包裹的邮寄费。
18、未经客户授权，我司任何时候都不会联系收件人，所有售后、理赔等只对寄件人负责。
19、我司和国内清关派送等相关公司，任何时候都不会要求寄件人或收件人提供银行账号和密码信息，也不会提供下单系统以外的网站，让客户或收件人输入银行或通讯工具的账号、密码。请谨防网络诈骗。
20、 当您在“我已充分了解《邮寄须知》和《理赔条款》方框中打勾，即表示您完全接受以上条款并愿承担相应的责任。
对于我司收寄以后发生的包裹损坏或遗失，将按照以下流程和标准进行赔偿：
◆ 客户填写《包裹理赔单》，准备好破损证明、破损包裹多角度照片5张、包裹遗失证明和货物交易价值证明。
◆ 寄件人将填写好的《包裹理赔单》和相关材料交给我们的取件员带回，随后客服会联系寄件人。
◆ 寄件人也可以直接将《包裹理赔单》和相关材料寄给我们，地址如下：Delftweg 71 2289BA, Rijswijk Netherlands 。
◆ 我司客服收到理赔资料后，2周之内完成客户理赔资料审核。理赔款充值至该客户账户。
◆ 如果此包裹是奶粉，按超市售价赔付破损或丢失的部分，不赔付运费。
◆ 如果此包裹是非奶粉商品，按申报价格赔付破损或丢失部分，不赔付运费。申报价格在100欧以内的商品全额赔付，超过100欧的商品最高赔付100欧。
◆ 如果此包裹是奶粉，按超市售价赔付此整件丢失奶粉和运费。
◆ 如果此包裹是非奶粉商品，按申报价格赔付商品和运费。申报价格在100欧以内的包裹全额赔付，超过100欧的包裹最高赔付100欧（含运费）。
◆ PostNL包裹申请理赔周期较长，在我司收到PostNL的理赔款后充值至该客户账户。
◆ 对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品和航空禁运物品。
◆ 未如实申报，被海关查验的包裹。
◆ 对于本公司不予承运物品破损和丢失的包裹。
◆ 因寄件人或收件人的过错造成包裹丢失。
◆ 因寄件人使用相同号码运单而造成的包裹丢失。
◆ 由于航空气压等不可抗力因素造成的气爆物品破损（如双牛袋装奶粉等）。
◆ 所有玻璃制品和液体产品。
◆ 包装不善的产品，例如未用气柱或泡沫箱等防震抗压包装的各种奶粉，未使用气膜特别加固的儿童推车等。（注：用气泡膜包装的奶粉如发生爆罐或者破损亦属于包装不善）。
◆ 投递时包裹封装完好，无破损和拆动痕迹，内件破损的包裹。
◆ 对储藏运输有温度要求的物品（如巧克力等食品和胶囊类保健品等）。签收以后，没有破损证明的包裹。
◆ 因自然灾害、战争、空难、海关政策等不可抗力造成的包裹毁损或遗失。
◆ 对于部分破损和部分丢失的包裹，在包裹妥投成功48小时之内与客服联系，超过48小时的申请不予理赔。
◆ 对于整件丢失的包裹，须在包裹收寄后60天之内递交理赔材料，超过60天的申请不予理赔。
◆ 当您在“我已充分了解《邮寄须知》和《理赔条款》方框中打勾，即表示您完全接受以上条款并愿承担相应的责任。
感谢您选择我们！我们会尽心尽责为您做好服务。
